|
|
|
-- 北島宗雄（2013）北島宗雄. (2013). 認知科学と測る化 -無意識の意思決定プロセスを探る-. 電子情報通信学会誌（2013年8月号解説論文、小特集：サービス産業活性化のための測る化の新展開）, Vol.96, No.8, pp.626-631.
認知科学と測る化 -無意識の意思決定プロセスを探る-サービスの目標は、サービス受容者に満足感を与えることである。 人々は、サービスを受けるとき、サービスに関わる情報を取り込み、処理し、行動する、というサイクルを繰り返す。 提供されるサービスが受容者に満足感を与え得るかどうかを評価するためには、サービス受容者の知覚・認知・行動過程を理解することが必要である。 認知科学は、人間の知覚・認知・行動過程の解明を計算機シミュレーションにより行う。 本稿では、認知科学的な方法によってサービス受容過程を測る方法（認知的クロノエスノグラフィ法）について解説する。
|